Servicii de mentenanță a echipamentelor criptografice HSM Thales Luna S750

1. Servicii post-garanție cu furnizarea către Beneficiar a unui Certificat de Asistență Thales, Acoperire Standard, Part # 020-160001-001, pentru o perioadă de 12 luni de la data expirării certificatului anterior (perioada de mentenanță).
2. Mentenanța echipamentelor Thales LUNA, inclusiv:
- LUNA Network HSM S750 Bundle (908-000461-002),
- LUNA Network HSM S750 (908-000364-003),
- LUNA Backup HSM S750 (908-000458-002),
- Remote PED (908-000399-003),
- IKey 1000 10-Pack (909-000004-002),
- Client Licenses, LUNA Network HSM7 (908-000402-001);
3. În cazul defecțiunii echipamentului pe parcursul perioadei de valabilitate a contractului, Prestatorul garantează repararea echipamentului la fața locului sau înlocuirea gratuită a echipamentului cu unul nou, care are caracteristici similare, în termen de până la 20 (douăzeci) de zile lucrătoare din momentul solicitării.
4. Informarea Beneficiarului cu privire la apariția noilor versiuni de software specializat HSM 7 și furnizarea actualizărilor gratuite.
5. La cererea Beneficiarului, consilierea tehnică va fi acordată de către Prestator, Reprezentantul regional al producătorului și Producătorul echipamentul (Thales).
6. Asigurarea suportului: 24x7x365 prin WebPortal și telefon.
7. Timpi de reacție:
- 1 oră pentru incidente critice,
- 4 ore pentru incidente cu prioritate majoră,
- 8 ore lucrătoare pentru incidente cu prioritate medie și scăzută.