Lot 1. Servicii de mentenanță și actualizare a sistemului de management a documentelor (E-Management, E-Petiții)

• Instalări și configurări ale Sistemului, la solicitare a Beneficiarului și în caz de accidente tehnice;
• Actualizări ale Sistemului, inclusiv instalarea versiunilor modernizate, în scopul ameliorării performanțelor și uzabilităţii;
• Actualizări ale componentelor de platformă (server web, server de baze de date, server de aplicaţii etc.), inclusiv în scopul augmentării securităţii;
• Activități de suport tehnic, mentenanţă preventivă și corectivă;
• Ajustarea Sistemului, inclusiv revizuirea cerinţelor tehnice, la creşterea volumului de documente și a numărului de utilizatori;
• Consultarea utilizatorilor și supervizorilor în probleme ce ţin de modul de funcţionare și de condițiile de exploatare a Sistemului (prin telefon, e-mail, mesagerie, acces distant etc.);
• Acordarea asistenței la administrarea bazei de date și a clasificatoarelor/nomenclatoarelor Sistemului;
• Adaptarea unor funcționalități existente ale Sistemului la condițiile de utilizare ale Beneficiarului.