Servicii de suport tehnic al produsului-program EJBCA

1. Cerințele pentru Prestatorul de servicii de suport tehnic al produsului-program EJBCA:
Prestatorul de servicii trebuie să deține codul sursă al softului EJBCA instalat în Republica Moldova și să fie în stare să-l actualizeze.
2. Cerințele pentru serviciile de asistență:
2.1 Tipul de asistenţă: suport software (nivel Enterprise);
2.2 Descărcarea software-lui, inclusiv a patch-urilor;
2.3 Acces online la documentaţia tehnică;
2.4 Acces la portalul de asistenţă;
2.5 Portal privat;
2.6 Număr de incidente: nelimitat;
2.7 Notificări de securitate şi patch-uri critice;
2.8 Consultanță despre cele mai bune practici;
2.9 Remediere rapidă şi patch-uri de urgenţă;
2.10 Instalare cu consultare în timpul procesului;
2.11 Asistenţă: la distanţă;
2.12 Consilierea şi suportul din partea experţilor;
2.13 Obţinerea asistenţei telefonice: 8 ore x 5 zile (luni-vineri), cu excepţia sărbătorilor;
2.14 Obţinerea asistenţei prin web şi e-mail;
2.15 Timp de răspuns garantat, maxim: următoarea zi lucrătoare;
2.16 Sistem de urmărire a problemelor.
În procesul de prestare a serviciilor, vor fi luate în considerare și cerințele tehnice indicate în Anexa la Anunțul de participare.