Lotul 4 Comunicarea și dezvoltarea personală

1. Domeniul în care se organizează activităţile de dezvoltare profesională

Comunicarea și dezvoltarea personală
2.Tipul de instruire
Internă
3. Obiectivele generale de dezvoltare profesională referitoare la cunoştinţele care trebuie să fie acumulate şi abilităţile care trebuie să fie dezvoltate de către funcţionarii publici în urma participării acestora la activităţile de instruire
Dezvoltarea abilităţilor de comunicare, prezentare, gestionare eficientă a stresului și conflictelor. Arderea profesională.
4. Subiectele/tematicile de instruire obligatorii de a fi examinate
- Dezvoltarea abilităţilor de comunicare și prezentare.

- Informarea persoanelor fizice şi juridice privind sistemul public de asigurări sociale. Organizarea sistemului de comunicare internă şi externă

- Îmbunătăţirea calităţii consultaţiilor acordate clienţilor CNAS de către specialiştii din cadrul Centrelor de apel specializate prin intermediul telefeonului.

- Managementul conflictelor

- Negocierea în relaţiile cu beneficiarii de servicii publice

- Arderea profesională

- Cunoaşterea psihologică a oamenilor prin aspectele expresive ale personalităţii

- Lucru în echipă. Metode de rezolvare creativă a problemelor apărute în activitate. Sporirea activismului.

- Dialogul social

- Gestionarea eficientă a stresului. Rezolvarea situațiilor de stres
5. Durata acceptată pentru activităţile de instruire
Minim 40 ore academice de instruire pentru un grup.
6. Informaţia succintă privind grupul-ţintă pentru care se organizează instruirea
6.1 Categoria de participanţi
Funcţionarii publici de conducere/ execuție
6.2 Domeniul de competenţă al participanţilor
Administrarea şi gestionarea eficientă a sistemului public de asigurări sociale
6.3 Numărul de participanţi
321 participanţi.
6.4 Numărul de grupe
Semestrul I, 2022 – 6 grupe (174 participanţi).
Semestrul II, 2022 – 5 grupe (147 participanţi).
6.5 Informaţia privind preferinţele din punctul de vedere al realizării programelor de instruire
6.5.1 Realizarea activităţilor de instruire la distanţă, după caz, în contextul situaţiei epidemiologice din Republica Moldova;

6.5.2 Elaborarea de comun cu direcția resurse umane din cadrul CNAS a planului-grafic de desfășurarea activităților de instruire în termen de 3 zile de la încheierea contractului de prestare a serviciilor de instruire.
6.5.3 Elaborarea și furnizarea materialelor de suport participanților la curs;
6.5.4 Adaptarea programului de instruire elaborat iniţial la necesităţile specifice ale funcţionarilor publici/CNAS și î-l realizează în strictă conformitate cu contractul încheiat;
6.5.5 Testarea cunoştinţelor şi abilităţilor posedate de participanţi înainte de a realiza activitatea de instruire;

6.5.6 Testarea cunoştinţelor şi abilităţilor acumulate de către participanţi pe parcursul instruirii, inclusiv în comparaţie cu cele avute. Testarea menționată se va realiza la sfîrşitul activităţii de instruire;

6.5.7 Întocmirea Raportului privind evaluarea activităţii de instruire de către prestator, care va cuprinde:
- Tabloul de prezență a persoanelor la activitatea de instruire;
- Rezultatele testării cunoştinţelor şi abilităţilor posedate de participanţi înainte de a realiza activitatea de instruire;
- Rezultatele testării cunoştinţelor şi abilităţilor acumulate de către participanţi pe parcursul instruirii, în comparaţie cu cele avute;
6.5.8 Folosirea stilului interactiv de instruire, evitând sesiunile teoretice de lungă durată (orele teoretice nu depăşesc 25% din totalul de ore planificate). Cursul de instruire se va desfășura în limba română;
6.5.9 Eliberarea certificatelor de participare/absolvire a activităţii de instruire.