(Lotul 1) Achiziţionarea serviciilor de mentenanța pentru Aplicațiile CoordCom și ResQMap

Sistemul Informațional Automatizat 112(SIA112) este un sistem informatic destinat primirii,
procesării și transmiterii apelurilor de urgență către serviciile specializate de urgență(SSU). SIA112 formează registrul de stat RS112 și păstrează înregistrările vocale a apelurilor și datele aferente cazurilor e urgență. Pentru buna funcționare a sistemului a fost necesar de achiziționa servicii de suport profesionale în domeniul sistemelor informaționale, ce vor asigura înalta disponibilitate a SIA 112 și, corespunzător, a accesului continuu la serviciile de urgență a populației. Serviciile de Suport Tehnic al SIA, conform caietului de sarcini includ:
1. Depanarea incidentelor ce duc la disfuncționalitatea sistemului sau degradarea performanțelor.
2.Oferirea de soluții temporare pentru problemele ce necesită mai mult timp pentru soluționarea lor.
3. Aplicarea actualizărilor de corecții a componentelor parților componente a CoordCom și ResQMap
4. Oferirea de suport metodologic la soluționarea problemelor apărute ce afectează funcționarea sistemului.
Lista componentelor software din care este compus sistemul, reprezintă:
1) Managementul cazurilor de urgență (COORDCOM PRODUCTION SYSTEM);
2) Managementul cazurilor de urgență (COORDCOM TRAINING SYSTEM);
3) Platforma informațional-geografică (ResQMap PRODUCTION SYSTEM);
4) Platforma informațional-geografică (RESQMAP TRAINING SYSTEM);
Mentenanta soluțiilor integrate, aplicarea corecțiilor de soft, efectuarea de troubleshooting, cerințele sunt descrise în caietul de sarcini atașat la anunțul de participare.